Programa de verificación
Cómo verificamos a los operadores
Si ves el sello de verificación en una ficha de alojamiento o de actividades, significa que hemos revisado a ese operador con un proceso concreto. No significa que hayamos probado el servicio nosotros, ni que te garanticemos cómo te va a ir con él.
ErasmusGuru es un directorio. Tú reservas y pagas siempre directamente con el operador. Eso significa que no gestionamos tu dinero ni tu reserva en ningún momento, y también que el sello no es un seguro.
Qué comprobamos antes de dar el sello
Identidad y NIF
Comprobamos que el operador existe legalmente y que el nombre coincide con quien va a cobrarte.
Existencia física verificable
Comprobamos que el alojamiento, la oficina o el negocio existe de verdad, en la dirección que dice.
Reseñas independientes cruzadas
No nos basamos solo en lo que el propio operador nos enseña.
Ausencia de denuncias públicas conocidas
Si encontramos algo serio, no pasa el filtro.
Cada cuánto revisamos
Revisamos cada operador verificado entre 6 y 12 meses después de la última revisión. Nunca dejamos pasar más de un año. Si alguien nos reporta un problema, lo investigamos en cuanto llega.
Qué pasa si detectamos un problema
Investigamos el reporte. Si parece creíble, suspendemos el sello mientras investigamos: es una pausa de precaución, no una condena. Si el problema se confirma, retiramos el sello de forma permanente.
Qué NO garantiza este sello
No es un seguro. Si algo sale mal en tu reserva concreta, el sello no te cubre económicamente.
No garantiza el resultado de tu transacción ni cada plaza, fecha o interacción individual.
No sustituye tu propio criterio. Lee el contrato, compara precios, desconfía si algo suena raro aunque haya sello.
No cubre lo que pasa entre revisiones. Para eso existe el canal de reporte.
No intermediamos tu pago ni tu reserva, así que tampoco podemos revertir un cargo o gestionar una devolución.
Tú sigues siendo quien decide
Un operador verificado es un punto de partida más fiable que uno sin verificar, pero la decisión final sigue siendo tuya. Si algo no te cuadra durante el proceso de reserva (te piden pagar por un canal raro, te presionan para decidir ya, la respuesta no coincide con lo que dice la ficha), para y pregúntanos. Preferimos investigar un reporte que resulta no ser nada, a que sigas adelante con dudas.
Y si en algún momento un operador verificado te falla, dínoslo. Es la única forma de que el sello siga significando algo.
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