Programma di verifica
Come verifichiamo gli operatori
Se vedi il sigillo di verifica sulla scheda di un alloggio o di un'attività, significa che abbiamo controllato quell'operatore con un processo preciso. Non significa che abbiamo provato il servizio noi, né che ti garantiamo come andrà.
ErasmusGuru è una guida. Tu prenoti e paghi sempre direttamente all'operatore. Questo significa che non gestiamo mai i tuoi soldi né la tua prenotazione, e anche che il sigillo non è un'assicurazione.
Cosa controlliamo prima di dare il sigillo
Identità e partita IVA
Controlliamo che l'operatore esista legalmente e che il nome corrisponda a chi ti farà pagare.
Esistenza fisica verificabile
Controlliamo che l'alloggio, l'ufficio o l'attività esista davvero, all'indirizzo indicato.
Recensioni indipendenti incrociate
Non ci basiamo solo su quello che ci mostra l'operatore stesso.
Nessuna segnalazione pubblica nota
Se troviamo qualcosa di serio, non supera il controllo.
Ogni quanto rivediamo
Rivediamo ogni operatore verificato tra 6 e 12 mesi dall'ultimo controllo. Non lasciamo mai passare più di un anno. Se qualcuno ci segnala un problema, lo indaghiamo appena arriva.
Cosa succede se rileviamo un problema
Indaghiamo la segnalazione. Se sembra credibile, sospendiamo il sigillo mentre indaghiamo: è una pausa precauzionale, non una condanna. Se il problema viene confermato, ritiriamo il sigillo in modo permanente.
Cosa NON garantisce questo sigillo
Non è un'assicurazione. Se qualcosa va storto nella tua prenotazione specifica, il sigillo non ti copre economicamente.
Non garantisce l'esito della tua transazione né ogni posto, data o interazione individuale.
Non sostituisce il tuo giudizio. Leggi il contratto, confronta i prezzi, diffida se qualcosa non torna anche in presenza del sigillo.
Non copre quello che succede tra una revisione e l'altra. Per questo esiste il canale di segnalazione.
Non intermediamo il tuo pagamento né la tua prenotazione, quindi non possiamo nemmeno annullare un addebito o gestire un rimborso.
Decidi sempre tu
Un operatore verificato è un punto di partenza più affidabile di uno non verificato, ma la decisione finale resta sempre tua. Se qualcosa non ti torna durante la prenotazione (ti chiedono di pagare con un canale strano, ti fanno pressione per decidere subito, la risposta non corrisponde a quanto scritto sulla scheda), fermati e scrivici. Preferiamo indagare una segnalazione che poi si rivela infondata, piuttosto che tu vada avanti con dei dubbi.
E se in qualsiasi momento un operatore verificato ti delude, dillo a noi. È l'unico modo perché il sigillo continui a significare qualcosa.
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