Termini e Condizioni

1. Oggetto e accettazione

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, «le presenti Condizioni») disciplinano l'accesso e l'uso del sito web erasmusguru.com (di seguito, «il Sito»), gestito da Niki Baffi (di seguito, «ErasmusGuru» o «il Titolare»), da parte di chiunque lo visiti, vi si registri o vi interagisca (di seguito, «l'Utente»).

Il Sito è una directory editoriale di informazioni e fornitori rivolta a studenti Erasmus e in mobilità internazionale: guide di città, orientamento sulle università, costo della vita, alloggio e attività, oltre a una directory di fornitori di alloggi e attività, alcuni dei quali possono mostrare il Sigillo di Verifica descritto nella Sezione 5.

L'accesso e l'uso del Sito comportano la piena accettazione delle presenti Condizioni. Se l'Utente non è d'accordo con esse, in tutto o in parte, deve astenersi dall'usare il Sito. Quando una specifica azione richiede un'accettazione aggiuntiva e distinta (per esempio creare un account o pubblicare una recensione), tale accettazione specifica viene richiesta nel momento opportuno e si aggiunge a quella delle presenti Condizioni, senza sostituirla.

Le presenti Condizioni si integrano con le Note legali, l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie del Sito, che disciplinano rispettivamente l'identificazione del Titolare ai sensi della LSSI, la legge spagnola sui servizi della società dell'informazione, il trattamento dei dati personali e l'uso dei cookie. In caso di contrasto su una materia specifica prevale il documento che la disciplina in modo specifico (per esempio l'Informativa sulla privacy in materia di protezione dei dati).

L'uso del Sito da parte dell'Utente per individuare e contattare un Operatore è inoltre soggetto alla normativa spagnola in materia di tutela dei consumatori (Real Decreto Legislativo 1/2007, testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, «TRLGDCU») e alla legge 34/2002, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico («LSSI»), nella misura in cui siano applicabili a un servizio di directory prestato gratuitamente all'Utente.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, i termini seguenti hanno il significato qui indicato:

• Sito: erasmusguru.com e i suoi sottodomini.
• Titolare: Niki Baffi, NIF (codice fiscale spagnolo) Y1845703J, persona fisica titolare e responsabile di ErasmusGuru. I suoi dati identificativi completi sono riportati nelle Note legali.
• Utente: qualsiasi persona fisica che accede, naviga o utilizza il Sito, registrata o meno.
• Operatore: la persona fisica o giuridica che presta servizi di alloggio, attività o altri servizi rivolti a studenti Erasmus o in mobilità internazionale, e che compare nella directory del Sito.
• Operatore Verificato: l'Operatore la cui scheda mostra il Sigillo di Verifica per aver superato il processo descritto nella Sezione 5 delle presenti Condizioni e al punto 4.2 delle Note legali.
• Sigillo di Verifica: il contrassegno visivo mostrato nella scheda di un Operatore Verificato, con la portata e i limiti descritti nella Sezione 5.
• Servizi di Terzi: qualsiasi servizio, prodotto, alloggio, attività, contenuto o piattaforma offerto da un Operatore o da qualsiasi altro terzo (comprese piattaforme partner o di affiliazione) che venga mostrato, citato o collegato dal Sito, ma che non sia prestato direttamente da ErasmusGuru.
• Account: il profilo personale che l'Utente può creare facoltativamente sul Sito, ai sensi della Sezione 4.

3. Che cos'è ErasmusGuru (e che cosa non è)

ErasmusGuru è una directory editoriale: pubblica contenuti informativi redatti e verificati dalla redazione (guide di città, costo della vita, università, pratiche burocratiche) e gestisce una directory di Operatori di alloggi e attività, con un programma facoltativo di verifica (il Sigillo di Verifica) per gli Operatori che lo richiedono e lo superano.

ErasmusGuru non è, e nulla nel Sito né nelle presenti Condizioni deve essere interpretato come:

• Un'agenzia di viaggi, né un organizzatore o venditore di pacchetti turistici o di servizi turistici collegati ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del suo recepimento nel TRLGDCU (Libro IV). ErasmusGuru non organizza, combina, confeziona né vende viaggi o soggiorni.
• Un prestatore di servizi di pagamento ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) né della relativa normativa spagnola di recepimento. ErasmusGuru non elabora, non detiene e non trasferisce fondi per conto dell'Utente né dell'Operatore.
• Un intermediario, agente, rappresentante o mandatario dell'Operatore né dell'Utente. ErasmusGuru non tratta in nome di nessuna delle parti, non interviene nella formazione del contratto tra le due e non ne garantisce l'adempimento.
• Una piattaforma di prenotazione o di conclusione di contratti. Il contatto e, se del caso, la conclusione del contratto avvengono direttamente tra l'Utente e l'Operatore, con gli strumenti di cui l'Operatore stesso dispone.

L'accesso e l'uso del Sito da parte dell'Utente sono gratuiti. ErasmusGuru può ricevere un compenso economico dall'Operatore (per esempio per la sua partecipazione al programma di verifica) o da piattaforme partner (per esempio accordi di affiliazione o di segnalazione), senza che ciò comporti in alcun caso la gestione di fondi dell'Utente né alteri la natura puramente informativa e di directory descritta in questa Sezione.

4. Account utente

La navigazione sul Sito non richiede registrazione. Per accedere a determinate funzioni (salvare guide, pubblicare recensioni, iscriversi alla newsletter) l'Utente può creare un Account, tramite email e password oppure autenticandosi con un account Google.

Registrandosi, l'Utente dichiara di essere maggiorenne o, se del caso, di avere la capacità legale sufficiente per accettare le presenti Condizioni. Il trattamento dei dati personali di minori di 14 anni richiede il consenso dei genitori o dei tutori ai sensi dell'articolo 7 della legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD); ErasmusGuru non rivolge il Sito specificamente a minori di tale età.

L'Utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, esatti e aggiornati in fase di registrazione e mantenerli tali finché l'Account resta attivo.
• Mantenere riservata la propria password e qualsiasi credenziale di accesso, e non condividerla con terzi.
• Comunicare a ErasmusGuru senza ingiustificato ritardo, all'indirizzo hola@erasmusguru.com, qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account o qualsiasi violazione di sicurezza di cui venga a conoscenza.
• Non creare più di un Account per aggirare restrizioni, decisioni di moderazione o sospensioni precedenti.

L'Account è personale e non cedibile. L'Utente risponde dell'attività svolta dal proprio Account, salvo che dimostri un uso non autorizzato comunicato a ErasmusGuru ai sensi del paragrafo precedente. L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento; gli effetti di tale chiusura, e quelli di una sospensione da parte di ErasmusGuru, sono descritti nella Sezione 16.

5. Portata e limiti del Sigillo di Verifica

Il punto 4.2 delle Note legali disciplina il Programma di Verifica degli Operatori. Le presenti Condizioni richiamano quel punto e lo riproducono qui di seguito a fini contrattuali, senza modificarlo:

ErasmusGuru gestisce una directory di fornitori di alloggi e di attività rivolti agli studenti Erasmus. Alcuni di questi fornitori («Operatori») possono mostrare nella propria scheda un contrassegno di verifica («Sigillo di Verifica»). Il Sigillo di Verifica certifica che, alla data indicata nella scheda dell'Operatore, ErasmusGuru ha accertato: (1) l'identità della persona fisica o giuridica titolare dell'Operatore, a partire dal NIF/CIF (o numero di identificazione fiscale equivalente) e dalla denominazione legale forniti al momento della creazione dell'account; (2) l'esistenza dell'attività, dell'alloggio o del servizio pubblicizzati all'indirizzo indicato, mediante verifica documentale a distanza su fonti pubbliche e ufficiali; (3) che l'annuncio o la scheda ha superato una revisione dei contenuti (testo, fotografie, indirizzo, prezzo) prima della pubblicazione, senza segnali di frode o di violazione delle condizioni del programma; e (4) l'assenza di denunce, reclami o problemi gravi noti a ErasmusGuru a carico dell'Operatore al momento della verifica. Tale accertamento è documentale e a distanza: non comprende una visita in loco, né costituisce un processo di verifica dell'identità equivalente a un KYC (Know Your Customer, la procedura bancaria di identificazione del cliente). Il Sigillo di Verifica non costituisce, e non deve essere interpretato come: una garanzia della qualità, disponibilità, prezzo, condizioni o esito del servizio effettivamente concordato con l'Operatore; una raccomandazione, un avallo o un sostegno alle scelte commerciali dell'Operatore; un rapporto di intermediazione, rappresentanza, agenzia o mandato tra ErasmusGuru e l'Operatore, né tra ErasmusGuru e l'utente; né una verifica continuativa. Il contratto di alloggio, di attività o di qualsiasi altro servizio pubblicizzato viene concluso esclusivamente tra l'utente e l'Operatore. Il pagamento avviene sempre in modo diretto tra l'utente e l'Operatore. ErasmusGuru non interviene nella conclusione del contratto, non elabora né detiene pagamenti in alcun momento, non agisce come organizzatore né come venditore di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302, né come prestatore di servizi di pagamento, e non è parte del contratto che ne deriva tra utente e Operatore.

Ai fini delle presenti Condizioni, l'Utente riconosce e accetta espressamente che la data di verifica mostrata nella scheda di un Operatore corrisponde al controllo più recente svolto da ErasmusGuru, che tale controllo si riferisce a un momento preciso e non a una supervisione continuativa, e che i criteri, la documentazione richiesta e il processo di verifica possono essere aggiornati nel tempo per adeguarsi a nuovi rischi, senza che ciò ampli in alcun caso la portata del Sigillo oltre quanto descritto al punto 4.2 delle Note legali.

6. Rapporto contrattuale tra utente e Operatore

Il contratto di alloggio, di attività o di qualsiasi altro servizio pubblicizzato sul Sito viene concluso esclusivamente tra l'Utente e l'Operatore. ErasmusGuru non è parte di tale contratto, a prescindere dal fatto che l'Operatore disponga o meno del Sigillo di Verifica.

Le condizioni applicabili a tale contratto (prezzo, disponibilità, condizioni di cancellazione, regolamento dell'alloggio o dell'attività, requisiti di accesso, ecc.) sono quelle fissate dall'Operatore stesso. L'Utente deve confermarle direttamente con l'Operatore prima di impegnarsi o di effettuare qualsiasi pagamento, poiché le informazioni pubblicate sul Sito hanno finalità orientativa e possono non rispecchiare in tempo reale le condizioni in vigore.

ErasmusGuru non partecipa alla trattativa, alla stipula, alla modifica, all'adempimento o alla risoluzione di tale contratto. Qualsiasi problema relativo alla sua esecuzione (ritardi, cancellazioni, qualità del servizio, discrepanze di prezzo, condizioni dell'alloggio o dell'attività, rimborsi) è responsabilità esclusiva dell'Operatore, fatta salva la procedura descritta nella Sezione 12 per le segnalazioni relative in modo specifico al Sigillo di Verifica di un Operatore.

7. Pagamenti

Ogni pagamento relativo all'alloggio, all'attività o a qualsiasi altro servizio pubblicizzato sul Sito avviene in modo diretto tra l'Utente e l'Operatore, attraverso il canale stabilito dall'Operatore stesso (bonifico bancario, gateway di pagamento proprio dell'Operatore, pagamento in contanti o con carta presso la struttura, o altro).

ErasmusGuru non elabora, non riceve, non detiene e non ha accesso in alcun momento a fondi, dati bancari o dati della carta di pagamento dell'Utente. ErasmusGuru non agisce come prestatore di servizi di pagamento ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) né del suo recepimento spagnolo, né come intermediario di incasso in nessun caso.

Qualsiasi rapporto economico tra ErasmusGuru e un Operatore (per esempio in relazione alla sua partecipazione al programma di verifica, o ad accordi di affiliazione o di segnalazione con piattaforme partner) è indipendente dal pagamento che l'Utente effettua all'Operatore: non lo sostituisce, non lo veicola e non lo condiziona.

I prezzi mostrati sul Sito hanno carattere orientativo, provengono dall'Operatore stesso o da un lavoro redazionale di raccolta svolto in un dato momento, e vanno sempre confermati direttamente con l'Operatore prima di effettuare qualsiasi pagamento.

8. Contenuti generati dagli utenti

Il Sito consente agli Utenti registrati di pubblicare recensioni sulla propria esperienza Erasmus in una città, tramite il modulo strutturato previsto a questo scopo (valutazione e risposte su diversi aspetti dell'esperienza).

Pubblicando una recensione, l'Utente garantisce che:

• Il contenuto corrisponde a un'esperienza personale e reale dell'Utente stesso, non di un terzo e non inventata.
• Non ha ricevuto alcun corrispettivo dall'Operatore né da ErasmusGuru in cambio di una valutazione specifica.
• Il contenuto non è diffamatorio, non contiene dati personali di terzi, non viola diritti di proprietà intellettuale o industriale altrui, non include insulti, discorsi d'odio o contenuti discriminatori, e non costituisce pubblicità o spam.

ErasmusGuru modera le recensioni prima della pubblicazione e può rifiutare quelle che violano le presenti Condizioni. ErasmusGuru può inoltre rimuovere una recensione già pubblicata se in seguito rileva una violazione, a fronte di una richiesta legale valida o di una segnalazione fondata di un terzo interessato.

Per ragioni di integrità dei contenuti, ogni persona può pubblicare una sola recensione per città, e il Sito applica misure tecniche ragionevoli per prevenire recensioni duplicate, automatizzate o manipolate (compresa la verifica tramite strumenti anti-bot).

Pubblicando una recensione, l'Utente concede a ErasmusGuru una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per riprodurre, mostrare, tradurre e adattare in modo ragionevole tale contenuto sul Sito e sui canali di promozione di ErasmusGuru, senza che ciò comporti la cessione della titolarità. L'Utente conserva la paternità del proprio contenuto e può chiederne la rimozione secondo i diritti descritti nell'Informativa sulla privacy, fermo restando che ErasmusGuru può conservare registri interni quando sia necessario per l'integrità del sistema di moderazione.

La violazione ripetuta o grave di questa Sezione può comportare la rimozione del contenuto e, se del caso, la sospensione o la chiusura dell'Account ai sensi della Sezione 16.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, design, codice sorgente e, in particolare, la banca dati originale della directory di città, università, Operatori e recensioni) sono di proprietà del Titolare o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso, e sono protetti dalla normativa spagnola e internazionale sulla proprietà intellettuale e industriale, compreso il diritto sui generis sulle banche di dati disciplinato dagli articoli da 133 a 137 del Testo unico della legge sulla proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, trasformazione o estrazione sostanziale di tali contenuti, compresi il rastrellamento automatizzato o scraping e il loro utilizzo per l'addestramento di sistemi di intelligenza artificiale, senza previa autorizzazione scritta del Titolare. Il dettaglio completo di questo regime è al punto 3 delle Note legali, che viene richiamato nelle presenti Condizioni.

Quanto sopra non incide sulla licenza limitata che l'Utente concede sui propri contenuti ai sensi della Sezione 8, né sui diritti spettanti a ciascun Operatore sui contenuti che fornisce per la propria scheda.

10. Comportamenti vietati

Usando il Sito, l'Utente si impegna a non:

• Effettuare scraping, rastrellamento, estrazione automatizzata o qualsiasi uso di bot contro il Sito o la sua banca dati, salvo l'indicizzazione da parte dei motori di ricerca che rispetti il file robots.txt.
• Tentare di aggirare, disattivare o manipolare misure tecniche o di sicurezza del Sito.
• Spacciarsi per un'altra persona, per un Operatore o per ErasmusGuru, né creare account falsi o fornire dati identificativi falsi.
• Usare in modo fraudolento il Sigillo di Verifica: esibirlo o citarlo fuori dalla scheda legittima dell'Operatore che lo ha ottenuto, alterarlo, riprodurlo senza autorizzazione o lasciar intendere che un Operatore ne disponga quando non è vero.
• Presentare denunce o segnalazioni false o in malafede attraverso il canale descritto nella Sezione 12, allo scopo di danneggiare un Operatore o di ottenere un vantaggio indebito.
• Immettere virus, malware o qualsiasi codice dannoso, o compiere qualsiasi azione volta a interrompere la disponibilità o la sicurezza del Sito.
• Utilizzare i contenuti del Sito per costruire o alimentare una directory o una banca dati concorrente senza autorizzazione.
• Pubblicare o trasmettere contenuti che violino diritti di terzi o siano contrari alla legge.
• Lasciar intendere a un Operatore o a un terzo che un pagamento o un contratto sia avvenuto «tramite» ErasmusGuru, quando il pagamento e il contratto sono sempre diretti tra Utente e Operatore ai sensi delle Sezioni 6 e 7.

La violazione di questa Sezione può comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione o la chiusura dell'Account (Sezione 16), azioni legali quando ricorrano i presupposti e la segnalazione alle autorità competenti quando la legge lo imponga.

11. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

Questa Sezione amplia, a fini contrattuali e senza contraddirla, la clausola di esclusione di garanzie del punto 4 delle Note legali.

Le informazioni pubblicate sul Sito (guide di città, descrizioni degli Operatori, prezzi orientativi, disponibilità) sono redatte con ragionevole cura editoriale, ma hanno carattere orientativo, possono contenere errori e possono non essere aggiornate in ogni momento. ErasmusGuru non ne garantisce l'esattezza, la completezza o l'attualità assolute.

Ai sensi della Sezione 6, ErasmusGuru non è parte del contratto tra Utente e Operatore e, pertanto, non risponde degli atti, delle omissioni, dei prodotti o dei servizi di alcun Operatore né di alcun altro terzo, compresi inadempimenti contrattuali, cancellazioni, difetti dell'alloggio o dell'attività, discrepanze di prezzo o qualsiasi danno derivante da tale rapporto. Il Sigillo di Verifica non estende questa esclusione di responsabilità oltre quanto descritto nella Sezione 5: non copre fatti successivi alla data di verifica e non garantisce l'esito del rapporto tra Utente e Operatore.

ErasmusGuru compie sforzi ragionevoli per mantenere il Sito disponibile, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto né privo di errori, soprattutto a fronte di cause estranee al suo ragionevole controllo (problemi del fornitore di hosting, di connettività o di forza maggiore).

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di ErasmusGuru nei casi in cui la legge spagnola non lo consente: dolo o colpa grave imputabili al Titolare, danni alla persona causati da negligenza, o qualsiasi altra ipotesi di responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi dell'articolo 1102 del Codice civile spagnolo e degli articoli 85 e seguenti del TRLGDCU sulle clausole abusive nei confronti dei consumatori.

12. Procedura di reclamo su un Operatore Verificato

Se l'Utente ha una controversia con un Operatore, o ritiene che un Operatore Verificato adotti una pratica ingannevole, fraudolenta o contraria a quanto certificato dal Sigillo di Verifica, può segnalarlo attraverso il canale di segnalazione indicato nella scheda di quell'Operatore sul Sito.

Indicare un indirizzo email di contatto è facoltativo ma consigliato, così ErasmusGuru può chiedere informazioni aggiuntive o comunicare l'esito. Le segnalazioni anonime sono ammesse, anche se possono limitare la capacità di ErasmusGuru di indagare o di dare una risposta individuale.

Ricevuta una segnalazione, ErasmusGuru potrà:

• Confermare la ricezione della segnalazione entro un termine ragionevole.
• Chiedere all'Operatore la sua versione dei fatti e, se del caso, documentazione aggiuntiva.
• Chiedere all'Utente informazioni aggiuntive se necessarie per l'indagine.
• Chiudere la segnalazione o comunicarne lo stato entro un termine ragionevole, salvo i casi che per complessità richiedano più tempo, di cui verrà informato chi ha segnalato se ha lasciato dei recapiti.

In base all'esito, ErasmusGuru potrà mantenere, sospendere o revocare il Sigillo di Verifica dell'Operatore interessato. Le segnalazioni e le note interne di moderazione sono trattate in modo riservato e non vengono condivise automaticamente per intero con l'Operatore segnalato.

Questa procedura è un meccanismo interno di controllo della qualità del Sigillo di Verifica. Non costituisce un servizio di mediazione né di risoluzione della controversia commerciale sottostante tra Utente e Operatore, non comporta rimborsi né obblighi a carico di ErasmusGuru e non sostituisce le vie di reclamo proprie dell'Utente nei confronti dell'Operatore: contatto diretto con l'Operatore, le Camere arbitrali di consumo spagnole se l'Operatore vi ha aderito, l'ufficio comunale di informazione ai consumatori della propria città o le altre vie descritte nella Sezione 17.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali dell'Utente attraverso il Sito (registrazione dell'Account, moduli, recensioni e gli identificativi tecnici descritti nell'Informativa sui cookie) è disciplinato dall'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito, che viene richiamata nelle presenti Condizioni e che va consultata per sapere nel dettaglio quali dati vengono trattati, con quale finalità e base giuridica, per quanto tempo e come esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione.

Il titolare del trattamento è Niki Baffi (NIF Y1845703J), ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD). L'Utente può presentare un reclamo alla AEPD, l'autorità spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es), se ritiene che il trattamento dei suoi dati non sia conforme alla normativa; in quanto residente in Italia può rivolgersi anche al Garante per la protezione dei dati personali.

Se l'Utente inserisce in una recensione o in qualsiasi altro contenuto dati personali di un terzo, è sua responsabilità disporre della base giuridica o del consenso necessari per farlo.

14. Cookie

Il Sito utilizza cookie propri e di terze parti secondo quanto descritto nell'Informativa sui cookie pubblicata sul Sito, che viene richiamata nelle presenti Condizioni. Tale informativa specifica quali cookie vengono usati, la loro finalità, la loro durata e come accettarli, rifiutarli o revocare il consenso già dato, in particolare per i cookie analitici di terze parti, che si attivano solo se l'Utente li accetta espressamente dal banner del consenso.

Le preferenze sui cookie scelte dall'Utente restano valide finché non decide di modificarle dalle opzioni di gestione disponibili sul Sito stesso.

15. Modifica di questi termini

Il Titolare può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarle a cambiamenti normativi, a nuove funzionalità del Sito o a esigenze aziendali. La data di «Ultimo aggiornamento» riportata all'inizio di questo documento indica quando è stata fatta la modifica più recente.

Quando la modifica è sostanziale, ErasmusGuru la comunicherà all'Utente con un avviso visibile sul Sito e, se l'Utente ha un Account, con una email all'indirizzo a esso collegato.

L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione di una modifica ne comporta l'accettazione. Se l'Utente non è d'accordo con i cambiamenti, deve smettere di usare il Sito e, se lo desidera, chiudere il proprio Account ai sensi della Sezione 16.

16. Sospensione o chiusura dell'account utente

L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento dalle opzioni di privacy del suo profilo. In quel momento ErasmusGuru anonimizza la sua email, elimina il profilo, le guide salvate e le sessioni attive, e annulla l'iscrizione alla newsletter, conservando soltanto un identificativo interno anonimizzato per esigenze di revisione, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.

ErasmusGuru può inoltre sospendere o chiudere l'Account di un Utente, in tutto o in parte, quando ricorra una delle seguenti cause: violazione dei comportamenti vietati descritti nella Sezione 10, violazione delle regole sui contenuti della Sezione 8, comunicazione di dati di registrazione falsi, uso fraudolento del canale di segnalazione descritto nella Sezione 12, o quando lo imponga un obbligo di legge.

La sospensione o la chiusura da parte di ErasmusGuru comporta la perdita di accesso alle funzioni dell'Account (guide salvate, pubblicazione di recensioni), ma non comporta di per sé la rimozione retroattiva dei contenuti già pubblicati che non violino le presenti Condizioni. Il trattamento dei dati personali dell'Utente dopo una sospensione resta disciplinato dall'Informativa sulla privacy, compresi i suoi diritti di interessato.

ErasmusGuru farà uno sforzo ragionevole per informare l'Utente del motivo della sospensione o della chiusura, salvo che la legge o un'indagine in corso lo sconsiglino. L'Utente può chiedere il riesame di tale decisione scrivendo a hola@erasmusguru.com.

17. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Quando l'Utente è un consumatore, nulla nelle presenti Condizioni lo priva della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale — per un Utente residente in Italia, quindi, la legge italiana — quando siano applicabili secondo le norme europee di conflitto di leggi (Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).

Per la risoluzione di qualsiasi controversia, e salvo che la legge disponga diversamente, le parti si sottopongono ai tribunali del luogo di residenza dell'Utente, negli stessi termini previsti al punto 6 delle Note legali.

L'Utente che sia consumatore può inoltre rivolgersi, per controversie relative in modo specifico a un Operatore, agli organismi di risoluzione stragiudiziale competenti per quell'Operatore: in Spagna le Camere arbitrali di consumo cui abbia aderito o l'ufficio comunale di informazione ai consumatori; in Italia gli organismi ADR iscritti negli elenchi ufficiali. Quanto alla risoluzione online delle controversie di consumo nell'Unione europea, poiché ErasmusGuru non vende beni né servizi a pagamento all'Utente, tale via riguarda semmai il rapporto di consumo tra l'Utente e l'Operatore, non quello tra l'Utente ed ErasmusGuru.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, l'Utente può scrivere a hola@erasmusguru.com oppure inviare una lettera a Niki Baffi, Calle Virgen de la Cabeza nº 3, 29007 Málaga, Spagna.